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  • PaaS是位好同志,但SaaS公司搞PaaS却不大靠谱
    作者:钛媒体  来源:钛媒体  发表时间:2017-1-19  点击:1585

      IaaS、PaaS、SaaS是云计算的三种服务模式,IaaS和SaaS的关注度向来很高,但对于PaaS行业内的讨论并不多见。

      PaaS称为平台即服务,实际上就是介于IaaS和SaaS的中间件,所解决的核心问题是SaaS应用的开发、协作和分发。

      目前,IaaS市场已经被AWS、阿里云等巨头所瓜分殆尽,几乎没有给后入者留下任何生存空间。SaaS市场则自2015年爆发以来,两年时间,各类企业级SaaS应用层出不穷,特别是随着大批传统软件开发商借势“上云”,企业级服务的各条赛道逐渐人满为患。

      SaaS应用越来越多,而大家依旧各自为政,市场因此开始出现对PaaS平台的呼声。近来,有一股思潮认为,SaaS-PaaS是企业级服务的最佳模式。

      所谓SaaS-PaaS,即SaaS公司向上去建立PaaS平台,以此为其他SaaS厂商提供开发环境、协同协作以及应用分发等服务;同时,以PaaS平台的身份带给B端的企业用户更加多元化的SaaS应用选择权,满足不同行业B端的个性化、定制化的需求。

      这样的SaaS-PaaS模式听上去还不错,一石二鸟,既解决了SaaS应用之间信息孤岛的问题,又解决了B端用户在选择SaaS产品时最担忧的行业适配度问题。然而,二爷认为,SaaS公司向上去做PaaS平台,这事一点不靠谱。

      要做PaaS可以啊,但凭什么是你说了算?

      “上云”是未来企业无法挣脱的宿命,那么对一个企业来说,就必须实现前台、中台、后台的信息流、用户流、物流、资金流的经脉畅通。

      虽然针对企业信息化各个环节(CRM、ERP、客服、OA、HR等等)的企业级SaaS应用已经越来越多,每个环节都可以选择相应的SaaS软件,但各家SaaS应用之间“不通”的痛点也随之越来越明显。

      对企业来说,仅在某一环节靠SaaS解决问题是远远不够的,比如企业不可能为了让自家CRM听懂SaaS客服系统的信息流,而花费力气去把售前客服系统的信息流“翻译”成CRM能听懂的数据语言,如果每个环节都要这样去做,成本实在太高,这就是业内经常提到的“信息孤岛”问题。

      为了打破信息孤岛,一些SaaS公司想到了PaaS,他们切入PaaS的核心逻辑是,我来做平台,由我制定游戏规则,现在大家统一都说“英语”,那么各类SaaS产品之间的信息流就能打通了。

      道理是这么个道理,逻辑也没毛病,但“我要做PaaS”这话并不是随便哪个SaaS厂商都能说的。

      1、你够大吗?

      近代英国号称“日不落大帝国”,曾经无比强大。有很多国家其实并不喜欢英国佬,比如大清朝,但英国人说,没关系,哥打到你喜欢,于是英语成为了国际通用语言。如果现在金三胖说,英语太难听了,现在大家改说朝鲜语,朝鲜语才是国际的通用语言,估计中东的油老板们就要强推阿拉伯语了。

      所以说,想要做PaaS平台的SaaS厂商,首先你要足够大,在某个领域已经拿下了非常多的市场份额,比如在CRM领域,有40%,甚至60%的企业都在用你的SCRM,即实打实的用户掌握在你手里,你才能具有这样一呼百应的市场号召力,别的SaaS厂商才会慕名而来,否则你说话是不会有人听的。

      问题是,国内SaaS市场有这样的企业级服务巨头吗?答案是,没有。

      2、你够重要吗?

      第二,撕下SaaS厂商做PaaS的伪装,本质是让其他友商来做我的插件,来当我的ISV(独立软件开发商)。老实说,这个技术立场其实并不厚道,除非你实在是太重要了,大家没你不行。

      当年周公提出和平共处五项原则,广大亚非拉兄弟拍手称快,立刻表示,我们跟你是一帮的,原因是这五项原则确实代表了这些国家的需求,大家对世界和平有绝对一致的立场。回头再看想要做PaaS平台的SaaS厂商,让友商做插件的这个立场是否对绝大多数友商有利呢?我看未必。

      那么,现在喊出要做PaaS的同学所处的领域(CRM)对企业来说是否真的不可或缺呢?对企业来说,CRM系统的确很重要,但并不是不可或缺,只能说CRM是中国SaaS行业比较早爆发的一个领域。而身处其他环节的SaaS公司可能都认为自己对中国的B端企业来说是不可或缺的,有非常多的SaaS公司都做了开放平台,其实也就是想让别的SaaS产品能够接入,或是吸引其他领域的开发者。

      事实上,企业的需求千差万别,不可或缺的信息化节点也不尽相同,这样的差异化不仅没有趋同,反而在逐渐加剧。再来看,中国有这样不可或缺的SaaS公司吗?答案是,也没有。

      PaaS能够解决企业用户对SaaS产品的定制化需求吗?

      SaaS公司做PaaS平台的另一层打算是,寄希望PaaS能够解决不同行业对SaaS产品的定制化需求。

      不可否认,市场对软件产品的定制化需求客观存在,而绝大多数的SaaS产品是无法完全满足不同行业、不同企业的个性化需求的。于是,业内更加普遍的做法是,以SaaS产品为核心,再结合不同行业的需求,针对性的需求推出定制化色彩的解决方案,以期能吃掉该行业内的绝大多数企业用户。

      而SaaS公司切入PaaS解决定制化需求的逻辑则是,我在平台上整合一系列能够满足B端用户个性化需求的SaaS产品,大家排列组合,用户的定制化的需求就能够满足了,因为我没有的,总有人可能会有。

      逻辑依然没毛病,但实现起来比较难。为什么这么说,因为数学老师告诉我们,排列组合的项越多,运算过程则越复杂,各项之间均满足所有条件的概率则越小。

      比如,我是一家做牙科整形的企业,我需要一套SaaS管理软件,我的需求是:1、一套客服系统负责售前售后沟通;2、一套CRM帮我做线上、线下的客户管理;3、我也做牙科整形设备的电商,需要一套线上成交系统负责PC商城、微信商城、天猫店的管理;4、一套OA系统,让执业牙医之间能够协同合作,实现会诊;5、各个环节之间的要能够形成一套直观的数据报表供我实时查看,帮助我制定运营策略。

      现在我希望你利用你强大的PaaS平台帮我整合出一套完美的信息化系统,快速响应我如此个性化、定制化、复杂化的业务需求。

      稍有行业经验的人应该能够看出这样的SaaS产品基本是不存在的,即便是PaaS平台上有很多相关的SaaS应用,但要他们都能满足一个牙科整形行业的定制化需求,且全部打通还可输出在一份数据报表上也绝对是小概率事件。

      除非相关应用迫于PaaS平台的压力,进行了全面的定制开发,而这个成本得快速转嫁到企业用户的身上,否则一旦用户不再续费,那么这样的一套产品便很难再租出去了,而这早已经违背了SaaS的精神,远不如定制开发一套核心系统,再用API打通相关软件产品来得轻松愉快。

      所以,虽然说PaaS解决企业对SaaS产品的定制化需求并非完全意义上的伪命题,但以现有的技术发展程度来看,远方虽有光,但脚下却还是一片沼泽地。

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